银行如何做好服务提升工作 如何搞好银行的服务工作
1、思想是行动的先导 。随着社会的发展和进步，越来越多高科技应用到银行服务之中，无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高 。近年来，客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多或少、或轻或重地发生着，不时有相关案例在媒体上传播 ， 纠其原因就是银行还有部分员工观念没有彻底转变 ， 思想意识滞后于时代变化 。因此，银行干部员工要更新观念 ， 充分认识提升银行柜面服务质量紧迫性和重要性 。
2、做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象 。作为现代服务业 ， 银行业的竞争归根结底是服务的竞争 。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念 ， 以客户为中心 ， 实施服务制胜战略 ， 将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施 ， 改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率 。
【银行如何做好服务提升工作 如何搞好银行的服务工作】
3、提升银行柜面服务质量有着不可替代的功能 。一方面，是打造银行核心竞争力的重要举措 。服务是银行核心竞争力所在 ， 银行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值 。另一方面，是加快业务发展的重要助推力 。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在诸多优秀网点业务发展中得到印证 。再者是加强业务风险控制的有效手段 。服务质量的提升以习惯养成为基础 ， 以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理 。
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